Les mer
-
Rolle- og ansvarsmatrise
Denne matrisen skaper tydelighet rundt hvem som er hovedansvarlig for hvert prosess-steg, hvem som er utførende, hvem som skal konsulteres dersom utførende lurer på noe, og hvem som bør informeres underveis i arbeidet.
-
Ny tjenestereise
En ny tjenestereise beskriver stegene i en planlagt tjeneste slik at den kan implementeres og vedlikeholdes. Dette verktøyet dokumenterer forløpet slik at alle ansatte vet hvilke oppgaver som må gjøres for å levere den ønskede brukeropplevelsen.
-
Løsningsforslag
Et løsningsforslag gir en visuell beskrivelse av stegene i en tjeneste, sett fra brukerens perspektiv. Dette er en enkel måte å kommunisere nye tjenesteforslag på, og fungerer derfor godt i tidlig testing med både ansatte og brukere.
-
Idé og problemløsning
Idémyldring er en teknikk for å komme opp med kreative løsninger på problemer. Dette verktøyet beskriver hvordan man kan fasilitere en god samskapingsprosess basert på den innhentede brukerinnsikten.
-
Innovasjonsprisen 2019
Går din kommune nye veier, inspirerer til nyskaping og finner nye løsninger? Innovasjonsprisen gis til kommuner som er i front på innovasjon. Prisen deles ut på Fremtidens kommuner i juni, og søknadsfristen er 1. mars.
-
Analyseverktøy
Analysearbeid handler om å sette innsikt i system for å kunne identifisere og forstå hovedfunn. I dette dokumentet finner dere en enkel beskrivelse av hvordan dere skal gå frem i analysearbeidet og nyttige verktøy.
-
Statistikk og tall
Statistikk og tall gir innblikk i objektive fakta som kan brukes til å analysere hvordan kommunen organiserer tjenester og utnytter ressurser. Dette verktøyet gir informasjon om hvorfor og hvordan man kan bruke statistikk og tall i hver enkelt fase.
-
Intervju og observasjon
Gjennom observasjon og samtaler med ansatte og brukere får vi innsikt i eksisterende og fremtidige behov som må imøtekommes. Dette verktøyet presenterer de mest sentrale metodene for å innhente denne innsikten.
-
Dagens tjenestereise
Dagens tjenestereise er en steg-for-steg beskrivelse av hvordan den eksisterende tjenesten leveres og oppleves. Her kartlegges alt som gjøres i dag for å levere tjenesten, både det som er synlig for brukeren og det som er skjult.
-
Planleggingsverktøy
Planlegging er grunnmuren i alle prosjekter. Planleggingsverktøyet gir overblikk over prosjektplan, oppgaver som må utføres, og andre nasjonale, regionale og lokale prosjekter som berører deres prosjekt eller innehar leveranser som dere er avhengig av.
-
Forankringsverktøy
Forankringsverktøyet kartlegger relevante interessenter, og viser hva som skal forankres med hvem, når og hvordan forankringen skal skje. Det er viktig at forankringen skjer gjennomgående i hele tjenesteinnovasjonsprosessen.
-
Gevinstrealisering
Gevinstrealisering er aktiviteter som gjennomføres for å sikre at prosjektet oppnår ønskede mål og dokumenterer oppnåelsen av disse. Verktøyene under kan brukes metodisk for å kartlegge, planlegge og følge opp gevinster dere oppnår i prosjektet.
-
Prosjektpresentasjon
En prosjektpresentasjon brukes for å engasjere og forankre prosjektet blant ledere og ansatte. Denne presentasjonsmalen hjelper dere med å oppsummere utfordringsbildet, overordnede mål og planen videre for prosjektet.
-
Om innovasjonsledelse
Dersom vi skal lykkes med å utvikle noe nytt, må vi også tørre å bevege oss inn i det ukjente. Det betyr at vi noen ganger vil gjøre feil, og ikke får de resultatene vi håpet på.
-
Forankringsarbeid
Hovedmålet med god forankring er å skape forståelse og aksept for hvorfor det er nødvendig å gjøre endringer. En vellykket endringsprosess krever systematisk arbeid med forankring, opplæring og motivasjon.
-
Gevinstrealisering
Gevinster skapes når mennesker utfører tjenester og arbeidsprosesser på nye måter. Gevinstrealisering er prosesser der en planlegger for, følger opp og systematisk henter ut forventede og eventuelle ikke-forventede gevinster av et endringsarbeid.
-
Tjenestedesign
Tjenestedesign legger vekt på å forstå menneskers faktiske behov, og bruker dette som utgangspunkt for å skape helt nye tjenester og forbedre eksisterende tjenester.
-
Om veikartet
Veikart for tjenesteinnovasjon er en praktisk verktøykasse som setter kommunene i stand til å endre offentlige tjenester for å møte fremtiden.
-
Gevinstrealisering
Gevinstrealisering handler om hente ut forventede gevinster fra et prosjekt eller en større omstillingsprosess. Les om hva som må til for å lykkes.
-
Hvorfor er KS opptatt av innovasjon?
Vi kan ikke bruke gårsdagens løsninger på morgendagens utfordringer. Derfor må kommunene ha mulighet til å innovere og eksperimentere, og derfor må innovasjon i offentlig sektor hele tiden være på den politiske dagsorden.